3月26日，我校现代服务管理学院党委副书记、院长杨文凯受邀担任大型问政栏目《作风监督面对面》点评嘉宾。本期节目聚焦“优化医疗品质提升就医体验”，对济南市部分医疗单位进行了现场问政。

节目中，杨文凯针对采访短片中反映的就医服务流程、质量问题，以及现场提问和解答，进行了点评。他提到，医疗服务专业性高、牵扯面广，群众反馈的一些客观问题应当从更新服务理念、改善服务方式等角度及时、积极应对；要做好医疗服务扩容提质和信息公开等相关工作，协调优化服务流程和就诊环境，解决老百姓“盼望着”的事，减少消费者“不知道”的情。他指出，当前医疗服务的一些新需求是人口老龄化和低生育率的时代变化的体现，医疗单位要强化科学服务认知，预判顾客的显性期望、隐性期望和模糊期望，切实树立起以人民为中心的发展理念，努力做到民有所呼、我有所应，实现患者和医院之间的双向奔赴、温柔以待，一起为美好生活贡献服务智慧和管理力量。

《作风监督面对面》是由市委、市政府主办，市纪委机关、市委办公厅、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的大型电视问政节目。我校教师此次受邀担任点评嘉宾并立足专业视角解答社会热点，是学校地方性、应用型办学思路的具体体现，是进一步推进落实“1158”发展战略，融入区域经济社会发展的具体行动。下一步，现代服务管理学院将继续坚持“融现代、亲服务、懂管理”的办学目标，扎实推动学科专业一体化建设，加大融入地方、融入行业的办学力度，助力学校事业取得高质量发展。

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